Cada solicitação é muito importante: se faltar alguma informação NÃO há como fazer Orçamento, abrir Ordem de Serviço ou Pedido, por isso é importante enviar tudo de uma vez só e completo (lembre-se que é rápido e fácil), pois poderá haver cobrança (à vista) se for adiante, conforme exigências legais, Código de Defesa do Consumidor e Manual de Instruções.

PAGAMENTO: Orçamento conterá o prazo de envio (frete), formas de pagamento e demais instruções. Somente após o pagamento as peças serão liberadas.

PRAZOS: varia muito conforme o produto, análise e envio de terceiros. Serviços com peças que a loja já possua podem variar de 24h a 7 dias úteis (sujeito a alteração sem prévio aviso). Se necessitar de encomendas: em média de 2 a 4 semanas para solução.

As peças são encomendadas ou feitas sob medida, por isso, não há direito de troca ou arrependimento: informe-se bem antes de efetuar a compra e dê todas as informações completas e necessárias para evitar erros.

Note que a Garantia Legal (Código de Defesa do Consumidor) é de 90 dias para bens duráveis e 30 dias bens não-duráveis e serviços. Algumas fabricantes estendem o prazo (veja no seu Manual de Instruções). É de responsabilidade do consumidor entrar em contato dentro do prazo, em tempo hábil e com a documentação completa.

A CASA DOS FOGÕES tem como princípio esclarecer e deixar seus consumidores cientes de seus DIREITOS e também seus DEVERES. Lembrando que sem cumprir as obrigações legais (sem nota fiscal, sem etiqueta de série, mau uso etc.), o consumidor pode perder a garantia.

Caso a fabricante conceda mais prazo, “a garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito” (manual de instruções), conforme artigo 50, CDC. Sendo assim, é necessário sempre guardar o Manual de Instruções para comprovar o prazo total da garantia (Legal + Contratual, se houver), pois pode ser alterado dependendo do produto e do fabricante (desde que não inferior aos 30 ou 90 dias legais).

O que muitos não sabem ou se confundem é que seu PRAZO DE GARANTIA LEGAL SEMPRE SERÁ DE 30 A 90 DIAS e só poderá ganhar mais se a fabricante conceder no Manual de Instruções, por isso ele é tão importante. Por isso, são 90 dias para usar e testar, conforme o Manual.

Veja: Garantia legal (do CDC) + garantia contratual (a que a fábrica concede a mais) = prazo total (que está escrito no seu Manual de Instruções). Por exemplo: 90 dias legais + 90 dias contratuais = 180 dias de garantia total (6 meses total); ou 3 meses + 9 meses = 1 ano. Há aquelas que dão o prazo legal (90 dias) em algumas peças e 1 ano para outras peças, do mesmo produto.

Cabe ressaltar informações do próprio Código de Defesa do Consumidor:

Garantia só é válida em produtos que apresentam “defeitos de fabricação” (defeito funcional), e que foram utilizados de acordo com as instruções de uso;

Mesmo que o produto esteja devidamente dentro do prazo de garantia, será automaticamente cancelada a garantia em caso de má utilização ou uso inadequado. Portanto, não adianta deixar cair, quebrar, forçar, usar de maneira diferente do recomendado e tentar garantia, pois o produto passa por análise e laudo técnico;

Qualquer modificação / adaptação feita no produto, não autorizada pela fabricante ou posto técnico cancelará a sua garantia.

TROCA É UMA CORTESIA, NÃO UMA OBRIGAÇÃO. Informe-se sobre a TROCA ou “VALE” das mercadorias antes de efetuar a compra, nem todas possuem essa possibilidade. Essa situação é para peças que estão perfeitas (não usadas, sem lavar, sem riscos, sujeiras, amassados, cheiros), sem defeito de fabricação. Não há troca de peça que foi usada ou com danos (mínimos que sejam), pois ele voltará para venda e precisa estar perfeito para que outro consumidor possa ter sua garantia.

NÃO FAZEMOS DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTO. Portanto, tenha certeza e pesquise antes de efetuar pedido ou pagamento.

Lembrando que seguimos à risca os preceitos do Código de Defesa do Consumidor, e que a legislação atual dá estas duas prerrogativas ao lojista: se aceita ou não troca de mercadoria; se aceita ou não devolução de pagamento de produto. Devendo sempre consultar o lojista ou fabricante ANTES de efetuar a compra. Apoiamos o consumo consciente.
O “Direito de Arrependimento” do artigo 49, CDC, é única e exclusivamente para produtos finais comprados fora de estabelecimento comercial. Para evitar transtornos, solicitamos que o consumidor siga as instruções acima para não receber peça errada, já que são sob medida.

É necessário que o consumidor traga seu produto em nossa loja / oficina para conserto ou troca das peças defeituosas ou faltantes (endereço AQUI). A entrega das peças e serviços serão somente na oficina interna da loja e efetuados por nossos funcionários (treinados ou sob supervisão).

A troca da peça ou conserto realizado pelo próprio consumidor, acarretará em sua responsabilidade por defeitos e poderá perder a garantia (Culpa Exclusiva de Consumidor ou Terceiro – artigo 14, § 2º e 4º, CDC).

Dependendo do produto, pode ser agendada visita técnica em domicílio: somente para fogões, coifas e alguns tipos de fornos (consultar nossos atendentes antes), os demais produtos serão somente na oficina.

Deve-se solicitar orçamento prévio para verificar forma de envio (normal ou rápida), ficando o frete a ônus do consumidor (pagamento), por depósito bancário juntamente com o pagamento da peça solicitada, conforme será explicado por e-mail. Sendo enviada somente após pagamento cair na conta, para evitar fraudes.

Em média de 2 a 4 semanas após confirmação do pagamento (recebido na conta), dependendo da forma de envio, do país de origem, de greves nos transportes ou bancos, podendo ser alterado sem prévio aviso (para mais ou menos dias

Serviços efetuados na oficina ou pedido de peças será somente PAGAMENTO EM DINHEIRO (espécie), ou cheques nominais à vista (sob consulta), não sendo aceito pagamento por cartões (crédito ou débito), cheques somente por consulta, visando agilizar o pedido e também porque algumas peças são fabricadas ou importadas exclusivamente para o consumidor, devendo haver o pronto pagamento e não havendo troca, “vale” ou devolução de pagamento nesses casos (informe-se antes). 

Caso o pagamento não seja realizado integralmente, a peça/serviço/produto somente será entregue se o consumidor efetuar todo o pagamento à vista, em dinheiro.

Os aparelhos não retirados da loja/oficina no prazo de 90 (noventa) dias, serão sucateados ou doados periodicamente para instituições de caridade (Orionópolis, Serte, entre outros) ou, ainda, vendidos para pagamento de material utilizado para seu conserto, a preço de custo, conforme artigos 1275 e 1278 do Código Civil Brasileiro, com respaldo do Código de Defesa do Consumidor.

O formulário é de suma importância que seja preenchido por completo, todas as informações são relevantes para atendermos com maior agilidade sua solicitação.